Última actualización: 19/10/2024

1. Alcance

Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar reembolsos por compras realizadas en Ganaya.online.

2. No Reembolsos en General

Debido a la naturaleza de las rifas, no se otorgan reembolsos una vez que has comprado un boleto.

3. Excepciones

En casos excepcionales, Ganaya.online podría considerar un reembolso si:

• Error del sistema: Si un error técnico impide que participes en la rifa que compraste, puedes solicitar un reembolso.
• Cancelación de la rifa: Si cancelamos una rifa antes del sorteo, te devolveremos el valor total de tus boletos.
• Fraude o actividad ilegal: Si detectamos alguna actividad fraudulenta o ilegal relacionada con tu compra, cancelaremos la transacción y te reembolsaremos el dinero.
• 
  

5. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Si crees que tienes derecho a un reembolso por alguna de las razones mencionadas anteriormente, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a: reembolso@ganaya.online o abra un ticket a soporte con el asunto Reembolso dentro de la cuenta de usuario

Incluye en tu correo:

1. Tu nombre completo
2. El correo electrónico que usaste para comprar los boletos
3. Número de transacción
4. Una explicación detallada del motivo por el que solicitas el reembolso
   • 
     

6. Tiempo de procesamiento

Una vez recibamos tu solicitud, evaluaremos tu caso y te notificaremos nuestra decisión en un plazo de 5 días hábiles. Si aprobamos tu reembolso, lo procesaremos en 3 días hábiles y te devolveremos el dinero a través del mismo método de pago que usaste para comprar.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde el momento en que los publiquemos en nuestro sitio web.

Recuerda: Esta política está diseñada para brindarte información clara y transparente sobre nuestros procedimientos de reembolso. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos a reembolso@ganaya.online.